L'Help-Desk è l'unico sistema per inoltrare formalmente le richieste di assistenza e di segnalazione di disservizi, malfunzionamenti o errori relativi ai servizi di bettime.

Il servizio Help-Desk è strutturato in maniera da consentire un inoltro semplice e guidato delle richieste da parte dell'Utente e consentirne di seguire l'evoluzione delle stesse durante la fase di lavorazione fino alla loro completa evasione. Le richieste saranno evase in ordine cronologico secondo le priorità stabilite dai responsabili del servizio nei tempi indicati nel Regolamento.

Nel caso in cui l'Utente non sia in grado inoltrare la richiesta via web potrà farlo via e-mail all'indirizzo assistenza@bettime.it. Le richieste così pervenute saranno immesse dal responsabile del servizio nel sistema di Help-Desk il primo giorno lavorativo utile.